2023年5月23日，一幅裝裱精美的書(shū)法作品被送到了光大物業(yè)總部，“光大服務(wù)，排憂(yōu)解難，灣畔情懷，心系業(yè)主”等蒼勁有力的書(shū)法躍然紙上。光大物業(yè)總經(jīng)理曹濤接收書(shū)法作品并誠(chéng)摯地感謝業(yè)主對(duì)我們服務(wù)的肯定。

業(yè)主及家人贈(zèng)送書(shū)法作品

 將書(shū)法作品送來(lái)的，是光大物業(yè)景湖灣畔的業(yè)主蔡女士及家人蔡衛(wèi)強(qiáng)先生。蔡衛(wèi)強(qiáng)先生是中國(guó)國(guó)畫(huà)院副院長(zhǎng)，世界客家書(shū)畫(huà)院東莞創(chuàng)作基地執(zhí)行董事，東莞市職工書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)文化藝術(shù)人才庫(kù)一級(jí)美術(shù)師。

    提及送書(shū)法作品的原因，蔡女士說(shuō)自己入住景湖灣畔已有15年，日常生活中物業(yè)人員像親密的朋友，又像家人一樣關(guān)心著她和家人。雖然都是一件又一件的平凡小事，但難就難在日復(fù)一日地堅(jiān)持和關(guān)懷，讓她和家人感受到濃濃的人情味和恰到好處的溫暖。

蔡女士說(shuō)，對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)腔的感激不知道如何表達(dá)，于是，請(qǐng)家人提筆、選材、裝裱、贈(zèng)送佳作，一氣呵成。

事事有回音 件件有回響

讓蔡女士印象頗深的其中一件事是，2021年4月，新任的區(qū)域客服管家上門(mén)拜訪(fǎng)。管家手上拿著一份清單，蔡女士問(wèn)后，才知道管家對(duì)近期自己反映過(guò)的問(wèn)題一一記錄下來(lái)，并整理成清單，每一條問(wèn)題后面都有整改進(jìn)度和跟進(jìn)情況的記錄。交談中，管家將問(wèn)題與物業(yè)的整改結(jié)果一一進(jìn)行反饋，對(duì)蔡女士有疑問(wèn)的地方，耐心解答。

    此次拜訪(fǎng)之后，管家和蔡女士保持每周一次的溝通，直至反饋問(wèn)題處理完畢。

    這份用心與耐心，給蔡女士留下了一個(gè)不錯(cuò)的印象。

物業(yè)管家上門(mén)回訪(fǎng)

一絲不茍 服務(wù)細(xì)致入微

   2021年10月，景湖灣畔服務(wù)處舉辦入戶(hù)門(mén)保養(yǎng)及入戶(hù)安全體檢活動(dòng)。蔡女士報(bào)名了活動(dòng)。到了約定時(shí)間，管家與工程人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)，管家先是將門(mén)進(jìn)行了“360°無(wú)死角”清潔，連門(mén)縫的灰塵都不放過(guò)。清潔完畢后，再刷上一層不銹鋼油進(jìn)行保護(hù)。蔡女士全程看下來(lái)，忍不住夸獎(jiǎng)：“熊柏，看上去年紀(jì)小小的，做事很有耐心喲，門(mén)被你這樣一收拾煥然一新”。

    而工程師傅則細(xì)心地幫忙排查電路安全隱患、排查排水滲漏。發(fā)現(xiàn)窗戶(hù)有異響后，二話(huà)不說(shuō)地就動(dòng)手修復(fù)。

溫暖貼心 業(yè)主的“守護(hù)天使”

蔡女士的手機(jī)里，置頂?shù)穆?lián)系人中，有一位就是小區(qū)的管家，對(duì)蔡女士來(lái)說(shuō)，光大物業(yè)人已經(jīng)不僅僅是服務(wù)人員，還是可以信任的“朋友”、“家人”。

2022年4月的一個(gè)夜晚，蔡老師突感身體不適，幾乎是下意識(shí)地一鍵撥通物業(yè)的服務(wù)電話(huà)。接到電話(huà)時(shí)，是23點(diǎn)多，服務(wù)處當(dāng)值班長(zhǎng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并安排女護(hù)衛(wèi)留下照顧，一直陪著蔡女士，耐心安撫情緒，待蔡女士身體好轉(zhuǎn)后才離開(kāi)，當(dāng)時(shí)是凌晨1點(diǎn)多。每每提及此事，蔡女士都十分感動(dòng)，她覺(jué)得自己是幸福的，身邊有這樣一群充滿(mǎn)人情味、細(xì)致入微、溫暖貼心的“守護(hù)天使”，像姐妹、像親人一樣照顧著她。

風(fēng)雨不改 核酸檢測(cè)上門(mén)接送

2022年，為響應(yīng)疫情防控要求，服務(wù)處組織的64場(chǎng)核酸檢測(cè)都是應(yīng)檢盡檢，不落一人。當(dāng)年7月，蔡女士因腿部受傷行動(dòng)不便，管家了解后，每次核酸檢測(cè)都上門(mén)接送，風(fēng)雨不改。接送時(shí)，管家推著電動(dòng)自行車(chē)緩緩前行，身旁?xún)蓚?cè)人員攙扶，盡量減少影響腿部。

這種無(wú)微不至的關(guān)懷讓蔡女士倍感溫暖，她說(shuō)，接送的那段時(shí)間，每一步路，淚水都在眼里打圈，這樣的物業(yè)服務(wù)人員跟親人一樣，有他們?cè)冢咔橐膊挥X(jué)得可怕了。

雙向奔赴 業(yè)主贈(zèng)藥解“疫”時(shí)憂(yōu)

 念念不忘，必有回響。

2023年1月，當(dāng)城市身處“陽(yáng)”群，藥品緊俏時(shí)，蔡女士將自己種的中草藥對(duì)癥搭配好后送給物業(yè)服務(wù)人員，一遍遍叮囑要以身體健康為重，在認(rèn)真工作的同時(shí)照顧好自己。

結(jié)語(yǔ)

光大物業(yè)人與蔡女士的故事是許多服務(wù)故事中的一個(gè)，在光大社區(qū)里，溫暖的故事每天都在上演。

    光澤潤(rùn)家，大愛(ài)于心，光大物業(yè)人以人本服務(wù)，筑就美好社區(qū)。